Pobočka České spořitelny ve Znojmě ovládla třetí čtvrtletí v soutěži Visa Bank Branch of the Year

Výsledky hodnocení Visa Bank Branch of the Year za třetí čtvrtletí 2026 potvrzují, že bankovní pobočka už dávno není jen místem pro hotovostní operace a vyřízení jednotlivých požadavků. Stále výrazněji se proměňuje v centrum osobního finančního poradenství, digitální asistence, edukace a budování dlouhodobé důvěry. První místo získala Česká spořitelna ve Znojmě, druhé MONETA Bank v Chotíkově a třetí Partners Banka v Praze na Vyšehradě. Oceněné pobočky tak ukazují, jak se mění bankovnictví.

1. místo |  Česká spořitelna – Znojmo

Pobočka zaujala reprezentativním,
vzdušným a promyšleně členěným interiérem s výraznou lokální identitou
„#silnější Znojmo“. Vedle moderní samoobslužné zóny s bankomaty pro vklady i
výběry vynikla především digitální asistence prostřednictvím demo verze George.
Největší přidanou hodnotou bylo poradenské jednání, které přirozeně spojovalo
finanční řešení s praktickou edukací v kyberbezpečnosti, prevencí podvodů a
rozvojem digitálních dovedností klientů. 

2. místo |  MONETA Bank – Chotíkov

Pobočka bodovala výbornou viditelností,
moderním, čistým prostředím s výrazným a jednotným brandingem. Klientský
komfort podporují samostatné konzultační místnosti, občerstvení i praktické
zázemí. Výrazným benefitem je samoobslužný bankomat umožňující nejen vklady a
výběry korun, ale také vklady a výběry eur. Pozitivně byla hodnocena také
názorná demonstrace mobilního bankovnictví a odborné poradenství, při němž
klient získal více variant investičního řešení.

3. místo |  Partners Banka – Praha Vyšehrad

Ocenění získala za
přívětivý a profesionálně působící koncept pobočky, ve kterém se přirozeně
snoubí jednotný standard služeb s osobitým podnikatelským přístupem. Vzhledem k
franchisovému konceptu poboček je zde vždy patrný podnikatelský duch,
iniciativa a tah na branku, které se pozitivně promítají do celkového fungování
i klientské zkušenosti. Samotná pobočka zaujme jasně řešeným prvním kontaktem
na recepci, intuitivní orientací a příjemným interiérem. Její silnou stránkou
je osobní a komplexní finanční poradenství. Poradce aktivně mapuje širší potřeby
klienta, srozumitelně představuje jednotlivé varianty řešení a průběžně ověřuje,
zda klient všemu správně rozumí. K pozitivní zkušenosti přispívá také oddělený
poradenský prostor, dětský koutek a promyšlené senzorické prvky v podobě hudby
a vůně, které dotvářejí příjemnou atmosféru a podporují celkový komfort
návštěvy.

Co bude určovat budoucnost bankovních poboček?

Hodnocené pobočky ukazují, že skutečnou konkurenční výhodou se stává
propojení kvalitního osobního poradenství s moderními digitálními službami.
Další rozvoj pobočkové sítě budou formovat především tři trendy. Prvním je
posilování zákaznického zážitku, kdy vedle individuálních konzultací budou
stále významnější také semináře zaměřené na finanční gramotnost, investice či
kyberbezpečnost a další akce, které z poboček vytvoří přirozená místa pro
setkávání. Druhým trendem je propojení s místní komunitou. Prezentace lokálních
příběhů a spolupráce se školami, organizacemi, sportovními kluby či podnikateli
pomáhají budovat důvěru a posilovat vztah klientů ke značce. Třetím trendem je
aktivní využívání výloh a digitální komunikace. Dynamický lokální obsah,
pozvánky na akce nebo QR kódy umožňující rezervaci schůzky mohou přilákat nové
návštěvníky a přiblížit jim dění uvnitř pobočky. Důležitou roli přitom hraje
také aktivní přístup při uvítání klienta, který pomáhá proměnit běžnou návštěvu
v konkrétní poradenskou příležitost.

Visa Bank Branch of the Year je prestižní ocenění, které přináší společnost Visa, lídr v oblasti digitálních plateb, do České republiky. Cílem soutěže je vyzdvihnout nejlepší kamenné pobočky bank – nejen z pohledu designu a modernizace, ale především z hlediska zákaznického zážitku a technologické vyspělosti.

Hodnotí se nejen práce designérů a centrálních týmů bank, které stojí za inovacemi poboček, ale i jejich schopnost držet krok s rostoucími nároky klientů. Klíčovou roli v soutěži hrají také bankovní poradci, kteří musejí splňovat stále vyšší očekávání zákazníků zvyklých na moderní prostředí obchodních center, experience center mobilních operátorů či showroomů elektroniky a automobilů.

Soutěž Visa Bank Branch of the Year proto nehodnotí pouze vizuální a funkční stránku poboček, ale zaměřuje se na komplexní zákaznický zážitek – od prvního dojmu až po digitální propojení s mobilními aplikacemi. Která banka nastaví nový standard pro moderní bankovnictví?

Více o soutěži najdete zde: www.mistoprodeje.cz/o-soutezi-visa-bank-branch-of-the-year

Zdroj: Kurzy.cz